Reviews vragen via WhatsApp: hoe het werkt

Reviews vragen via WhatsApp werkt omdat een appje vrijwel altijd gelezen wordt, meestal binnen een paar minuten. Je hebt er WhatsApp Business voor nodig en je moet rekening houden met één regel: buiten 24 uur na een bericht van je klant mag je alleen een vooraf goedgekeurde template sturen, en daar rekent Meta per bericht voor. Reageert je klant, dan mag je een dag lang gratis terugschrijven.

Waarom WhatsApp en niet e-mail

Een e-mail met de vraag om een review belandt tussen tientallen andere berichten. Hij wordt geopend als het uitkomt, of helemaal niet. Een appje is anders: het staat tussen berichten van vrienden en familie, en de meeste mensen kijken binnen een paar minuten.

Dat is geen kwestie van een beter kanaal kiezen. Het is het verschil tussen een vraag die twintig seconden kost en gelezen wordt, en dezelfde vraag die ongelezen blijft.

De keerzijde is dat WhatsApp precies daarom streng is over wie er ongevraagd mag appen. Wie dat niet weet, loopt vast op een foutmelding of op een rekening die hij niet zag aankomen.

De 24-uursregel, kort uitgelegd

Meta hanteert één regel die alles bepaalt: het klantenservicevenster.

Zodra een klant jou een bericht stuurt, gaat er 24 uur lang een venster open. Binnen dat venster mag je vrij terugschrijven — gewone tekst, links, wat je wilt — en dat kost niets.

Stuurde je klant niets? Dan is dat venster dicht. Je mag hem dan alleen benaderen met een template die Meta vooraf heeft goedgekeurd, en daarvoor betaal je per bericht. In Nederland gaat dat om enkele centen.

Voor een reviewverzoek betekent dat bijna altijd: het eerste bericht is een betaalde template, want je klant heeft je meestal niet zelf geappt. Alles wat daarna volgt is gratis, mits hij reageert.

Wat een template is en waarom je er niet vrij in kunt typen

Een template is een berichtje waarvan de tekst vastligt. Je dient hem in bij Meta, die beoordeelt hem, en pas daarna mag je hem versturen. Goedkeuring duurt meestal minuten.

Je kunt er wel variabelen in zetten — de naam van je klant, de naam van je zaak — maar de tekst eromheen ligt vast. Wil je die veranderen, dan moet hij opnieuw langs Meta.

Een paar regels waar templates op stuklopen:

• Een template mag niet beginnen of eindigen met een variabele.
• Twee variabelen direct naast elkaar wordt afgekeurd.
• Er moet genoeg vaste tekst omheen staan om te zien wat het bericht zegt.

Dat klinkt beperkend, en dat is het ook. Maar het is de prijs voor een kanaal waar mensen hun berichten daadwerkelijk lezen.

Knoppen werken beter dan een link

Een template mag maximaal drie snelantwoordknoppen bevatten. Dat is minder dan vijf sterren, dus je kunt niet elke score een eigen knop geven — maar dat hoeft ook niet.

Drie knoppen zijn genoeg om te weten wat je wilt weten: heel tevreden, tevreden, of niet. Wie op een van de eerste twee tikt, krijgt je Google-link. Wie op de derde tikt, krijgt de vraag wat er beter kon.

Er zit nog een voordeel aan dat makkelijk over het hoofd wordt gezien. Zo'n tik telt als een bericht ván je klant, en opent dus dat venster van 24 uur. Alles wat je daarna stuurt — de link, de vraag, je bedankje — is gratis.

Coexistence: je eigen nummer blijven gebruiken

Een veelgehoorde zorg is dat je je nummer kwijtraakt aan de API. Dat hoeft niet meer. Met coexistence blijft je nummer gewoon werken in je WhatsApp Business-app, terwijl er daarnaast automatisch berichten uit kunnen.

Je scant eenmalig een QR-code in je app. Daarna zie je berichten die automatisch verstuurd zijn gewoon terug in je eigen gesprekken, en kun je zelf blijven appen zoals je gewend bent.

Een paar dingen om te weten: je hebt WhatsApp Business versie 2.24.17 of hoger nodig, en groepsgesprekken en broadcastlijsten werken daarna niet meer zoals voorheen.

Wat het kost

De kosten zitten in de templates, niet in het gesprek. Grofweg:

Wat	Kosten
Eerste bericht buiten het venster	per bericht, enkele centen
Alles binnen 24 uur na een reactie	gratis
Berichten die je zelf vanuit je app stuurt	gratis

Dat laatste is een reële optie als je klein begint. Je kunt de tekst laten klaarzetten en zelf op verzenden drukken vanuit je eigen WhatsApp. Dat gaat niet automatisch, maar het kost je niets.

Waar je op moet letten

Vraag het aan iedereen. Alleen tevreden klanten om een review vragen is tegen de regels van Google. Je mag ze wel eerst vragen hoe het was en ontevreden mensen een andere route bieden.

Beloon het niet. Korting of een gratis product in ruil voor een review is verboden en zichtbaar.

Stuur hooguit één herinnering. En stuur die alleen aan wie nog niets deed.

Houd je aan het moment. Binnen een dag na het bezoek, terwijl het nog vers is. Een week later levert vage reviews op, of geen.

Zelf opzetten of laten regelen

Je kunt dit helemaal zelf bouwen: een Meta-app aanmaken, je nummer koppelen, een template indienen, de webhooks afhandelen. Dat is te doen, maar het is echt werk en je moet de regels blijven volgen als ze veranderen.

GroeiReviews neemt dat stuk over: het koppelen, de template, en het bijhouden van wie wel en niet gereageerd heeft. Wat je zelf blijft bepalen is de tekst en het moment.

Welke kant je ook kiest — begin met de 24-uursregel begrijpen. Alles daarna volgt daaruit.